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新電子銀行常見問題及解決方法
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新電子銀行常見問題及解決方法
發布時間:2018/07/16 17:54:00 來源:

一、登錄

此次新電子銀行以網銀平臺作為基礎整合手機銀行和微信銀行;手機銀行存量客戶數據整體向網銀平臺遷移,所以對存量用戶的登錄分以下幾種情形處理:

1.存量網銀用戶+手機銀行用戶:使用網銀用戶名(卡號或用戶昵稱)+網銀登錄密碼;

2.存量網銀用戶:使用網銀用戶名(卡號或用戶昵稱)+網銀登錄密碼;

3.存量手機銀行用戶:使用原手機銀行用戶名(卡號或手機號碼)+登錄密碼,這時系統給出提示因系統升級需要客戶更新用戶信息,客戶按提示錄入相關信息驗證通過并設置登錄密碼后即可使用“卡號+登錄密碼”登錄新手機銀行。

二、移動證書

為提高手機銀行的支付限額,新手機銀行引入了移動證書簽名認證功能;移動證書類似網銀的USB-key,采用單容器單證書機制,即同一手機只能存儲一個用戶的移動證書,如果更換手機需重新申請下載方能正常使用;

1.移動證書的獲取方式:客戶可到我行任意網點申請移動證書,也可登錄網銀進入“安全中心-移動證書管理”使用USB-key自助申請;申請證書后登陸手機銀行在“我的-設置”頁面打開移動證書開關,按提示完成下載后即可正常使用。

2.移動證書簽名認證的支付限額:移動證書簽名認證的支付限額為5w-50w(單筆或日累計)。

三、升級后常見問題及解決辦法:

1.提示“賬號或密碼錯誤”

解決辦法:確認賬號及密碼沒有輸錯;嘗試更換下掛卡號+登錄密碼登錄;點擊“忘記密碼”按提示錄入相關用戶信息,重置密碼,重置成功后使用新密碼登錄。

2.提示“用戶已永久凍結”

解決辦法:網銀內管系統做解凍

3.自助注冊提示“用戶已注冊”

4.解決辦法:用戶已經注冊過或是我行存量網銀用戶,柜員登陸網銀內管系統,個人客戶維護菜單,輸入姓名或者身份證號查詢客戶下掛卡信息,使用下掛卡登錄;客戶可嘗試用網銀用戶名密碼登錄。

解決辦法:使用卡號+登錄密碼登錄后在“我的-設置-修改用戶信息”功能菜單里勾選需要選用的登錄方式。

5.提示存在多個網銀版本

解決辦法:同一客戶在網銀系統內存在多個客戶號,登錄網銀內管系統注銷多余的簽約記錄。

6.重置密碼提示“輸入的用戶名與證件號碼不匹配”

解決辦法:檢查確認輸入的姓名身份證號碼等信息有無輸錯;登錄網銀內管系統檢查客戶下掛卡與輸入卡號是否相符;確認證件號碼不對,銷戶后重新開戶或讓客戶自助注冊。

7.轉帳交易提示“沒有可用的認證方式”

解決辦法:網銀內管系統為客戶開通相應的安全認證方式(0-300卡密認證,300-50000手機動態短信認證,50000-500000移動證書簽名認證)。

8.提示解密密文錯誤

解決辦法:偶發錯誤,可返回上一級頁面重新操作。

9.打開移動證書報錯

解決辦法:用戶已申請并在另一部手機下載移動證書,當前使用手機找不到證書;可使用下載過移動證書的手機登錄手機銀行進行交易,或重新申請移動證書,在當前使用手機下載打開證書后使用。

解決辦法:客戶未申請移動證書,可到我行任意網點申請或登錄個人網銀自助申請


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